鱼骨图分析法

鱼骨图的产生及定义

特性要因图，是指一个问题的特性在受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，使之成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。因其外观酷似鱼骨，又称“鱼骨图”。

注意：这里的“特性”指的是一个可以量化和量测的问题，感性的东西不适于作为鱼骨图分析的对象。

例如：我们讲“我们的产品竞争力不强”，它不能作为鱼骨图分析的对象，如果改为“为什么我们的价格比市场平均价格高20%”，则可作为一个特性来做鱼骨图分析，我们要把问题描述清楚，这是第一步。

鱼骨图的架构

由”特性”(鱼头)、”大要因”(主干骨)、”中要因”(中鱼刺)、”小要因”(小鱼刺)组成，其基本架构如下：

注意：

1. 一般来讲：大要因由4~6根组成，针对制造业，大家常用4M1E作为大要因(人、机、料、法、环境、其它)；

2. 中要因由35根组成，小要因由35根组成；

3. 大要因、小要因与水平线的夹角一般为60°，中要因水平,这样便于记录；

鱼骨图所要用的方法

分析问题的手法有两种:

• 发散思维

• 收敛思维

1. 鱼骨图使用的是发散思维

2. 画鱼骨图不是一个人的事，它需运用团体的智慧进行脑力激荡

进行脑力激荡要坚持四个原则：

• 禁止批评

• 自由奔放

• 愈多愈好

• 搭乘便车

鱼骨图制作的步骤

步骤一：决定问题或质量的特性。

步骤二：决定大骨4M1E-人(Men)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和环境(Environment

步骤三：决定中、小要因：可利用因果关系将中、小要因区分出来。

步骤四：讨论影响问题的主要原因，并圈出。

1. 注意尽量框可挖的主因，这样才好下对策；

2. 在同一根上，框了中骨就不框小骨，框了小骨就不框中骨。

步骤五：填上制作目的、日期及制作者等资料。

绘制画鱼骨图的原则

1. 脑力激荡，不可凭个人好恶影响讨论人员的热忱；

2. 要因要“阶层化”，小要因造成中要因，中要因构成问题；

3. 应质问“为何会有这种原因”，将原因逐一列出，如一张图上列不完，可就一个重要的要因再展出另一张鱼骨图；

4. 叙述要因对象应明确，内容需清楚描述（如何造成不良）；

5. 小要因原则上应考虑其可控性，确实可下对策；

6. 由大要因到小要因进行讨论，之后再由小要因往大要因追溯，以确认其相关性；

7. 圈选可能重要原因时，搭配查检表做数据收集。

鱼骨图分析法的三种类型

问题整理型

主要用于事前分析，帮助分析者更好的认清影响问题的全部要素。各个要素于特性值间不存在的原因关系，而是结构构成的因素(摔碎)。

原因型

只要用于事后分析，帮助分析者找到事实背后的根本原因，鱼头在右，特性质通常以为什么…来写(因果)

对策型

主要用于罗列解决问题的办法。鱼头在左，特性质通常以“如何提高/改善”来写(摔碎)